Spital STS AG
Patienten sind sehr zufrieden
Im Auftrag des Nationalen Vereins für Qualitätsentwicklung in Spitälern und Kliniken (ANQ) hat auch die Spital STS AG im November 2011 an der nationalen Patientenbefragung zur Erhebung der Patientenzufriedenheit teilgenommen. Der ANQ hat die gesamtschweizerischen Resultate am 31. August 2012 veröffentlicht. Die Resultate der Spital STS AG sind sehr gut. Der Dank der Führung der Spital STS AG geht an alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für ihr stetes Streben, die Qualität und Patientensicherheit bei der Behandlung und Betreuung von Patienten an erster Stelle zu setzen. Zudem bedankt sich die Spital STS AG bei den Patientinnen und Patienten für ihr Vertrauen in die Unternehmung.
Die Spital STS AG führt seit mehreren Jahren externe und interne Patientenzufriedenheitsbefragungen bei stationären Patienten durch. Die Resultate aus den spitaleigenen und aus den nationalen Befragungen ermöglichen die stetige Anpassung der Prozesse und die Ausschöpfung von Optimierungspotenzialen. Für alle Spitäler, die dem nationalen Qualitätsvertrag beigetreten sind, ist die nationale Patientenbefragung des ANQ eine verbindliche Messung. Die Zufriedenheit von Patientinnen und Patienten und die patientenseitige Beurteilung der Leistungen eines Spitals ist ein anerkannter Qualitätsindikator. Und die Erhebung der Patientenzufriedenheit liegt im Interesse aller Beteiligten: für die Spitäler bieten solche Umfragen die Möglichkeit, die Qualität in diesem Bereich über mehrere Jahre zu überwachen und die Suche nach Optimierungspotenzialen zu vereinfachen.
Resultate
Die nationale Patientenbefragung des ANQ besteht aus fünf repräsentativen Kernfragen zur Zufriedenheit rund um den Spitalaufenthalt. Die Befragung erfolgte im Herbst 2011 zeitgleich an über 163 schweizerischen Spitälern. Die Bewertung durch die Befragten erfolgte auf einer zehner Skala (null gleich auf keinen Fall, zehn gleich auf jeden Fall). Für die Spital STS AG wurden über 450 Fragebogen ausgewertet. Das Resultat kann somit als repräsentativ gewertet werden. Die von der Spital STS AG erzielten Zufriedenheitswerte liegen bei allen Fragen über dem Mittelwert aller beteiligten Spitäler vergleichbarer Grösse (Bundesamt für Statistik BfS, Krankenhausstatistik, Kategorie K112). In der Tabelle sind die fünf Kernfragen mit den Resultaten der Spital STS AG und den schweizerischen Vergleichswerten dargestellt.
Patientenorientierung und Qualität werden gross geschrieben
2011 hat die Geschäftsleitung der Spital STS AG die neue Unternehmens-strategie erarbeitet. Teil dieser neuen Strategie sind die fünf gemeinsamen Werte, die von den Mitarbeitenden als eine Art Leitplanken verstanden und bei der täglichen Arbeit gelebt werden. So beschreibt das Wertepaar «Pa-tientenorientierung und Qualität» die Leistungserstellung und das Verhältnis sowie den Umgang mit unseren Patientinnen und Patienten. Die Spital STS AG stellt die Qualität der Leistungen und die Zufriedenheit der Patienten in den Mittelpunkt. Beides erfordert ein umfassendes Qualitätsmanagement und ein hohen Qualitätsbewusstsein bei den Mitarbeitenden.
