Gelungener Umbau – Schuhe kundenfreundlich präsentiert

Grosszügig, hell, freundlich und übersichtlich, so präsentiert sich nun das total neu eingerichtete Schuh-Verkaufsgeschäft den Kunden. Eine Familie mit drei Kindern spaziert in den Laden der Familie Hehlen. Nach der freundlichen Begrüssung, oft sogar durch den Chef persönlich, wollen sich die Besucher zuerst mal umsehen. Auf den transparenten Regalen springen der Mutter die gewünschten Schuhe geradezu ins Auge. Ob leichte Sommer- oder elegante Schuhmodelle, die grosse Auswahl lässt keine Wünsche offen. Die Kinder entdecken in ihrem Bereich viele farbenfrohe, lässige und passende Kinderschuhe. Ob der Vielfalt der ersten Eindrücke bewegt sich der Vater etwas ziellos umher, den Blick auf seine Familie jedoch nicht verlierend – übersichtlich ist es hier, alles hell beleuchtet, sinniert er und streift weiter zwischen Sport-, Wander-, Berg- und Arbeitsschuhen. Enorm, wie sich die Funktionalität, die Materialien und somit das Aussehen der «Fussbekleidung» doch geändert hat. Er probiert tatsächlich mal einen der Wanderschuhe. Erst jetzt bemerkt er, dass sich die Schuhe auf dem neuen Holzboden (PVC), viel zweckmässiger und bedarfsgerechter probieren lassen, als auf dem früheren Teppichboden. Inzwischen ist die Mutter schlüssig geworden und die Kinder zeigen voller Freude dem Vater ihre ausgewählten Alltagsschuhe. Bei der Kasse angelangt, hören die Kinder einen kurzen Pieps. Neugierig blickt das Jüngste der Kinder drein – Strichcode, Lagerverwaltung belehrt ihn das Älteste, die ist supermodern, die neue Kasse, das erkläre ich dir dann zuhause! Der Vater bezahlt, Kinder bis und mit 16 Jahren erhalten immer eine Preisreduktion auf Schuhen. Dies unterstreicht die grosse Kinderfreundlichkeit von Hehlen Schuhe. Er überlegt sich, ob er die anprobierten Wanderschuhe doch noch bis Ostern mit dem Eröffnungsrabatt (siehe Inserat) kaufen soll.

Die SIMMENTAL ZEITUNG fragt beim heutigen Besitzer Walter Hehlen nach: War diese einkaufende Familie ein typischer Kunde?

Walter Hehlen: Ganz bestimmt, wir freuen uns auf jeden Kunden und hoffen den verschiedenen Wünschen und Bedürfnissen gerecht zu werden. So gibt es zum Beispiel noch heute Männer, die unser Geschäft selten besuchen und trotzdem immer «Hehlen Schuhe» tragen. Sie kaufen ihre Schuhe nicht selber. Oft holt seine Frau eine Auswahl bei uns ab, bringt ein bis zwei Paar weniger zurück, bezahlt und alle Beteiligten sind glücklich. Meistens jedoch lassen sich die Kunden bei uns beraten. Durch unser geschultes Fachpersonal haben wir unsere Fachkompetenz in den letzten Jahren stetig ausgebaut. Wer bei uns Schuhe kauft ist in besten Händen. Einfache Fusseinlagen stellen wir dank unserer Ausbildung selber her, für besondere Fälle kommt jeden ersten Montag im Monat ein Orthopädietechniker unserer Partnerfirma Ortho-Team, Bern, zu uns. Gegen Voranmeldung wird eine kostenlose Fussuntersuchung vorgenommen. Für eine eventuelle Kostenübernahme durch die Krankenkasse wird dem Hausarzt diese Fussanalyse als Vorschlag zur definitiven Beurteilung zugeschickt.

Sie verkaufen im Winter auch noch Skischuhe?

Schweizweit sind wir inzwischen das einzige Schuhgeschäft, welches auch Skischuhe verkauft! Dank unserer riesigen Auswahl an Skischuhen und der jahrelangen Erfahrung haben wir uns auch hier einen guten Namen gemacht. Wir arbeiten eng mit den hiesigen Sportgeschäften zusammen und unsere Kunden können die gekauften Skischuhe im Sportgeschäft gratis an die Skis anpassen lassen. Der Skischuhverkauf ist in der Schweiz sukzessive zu den Sportgeschäften abgewandert. Nicht so bei uns – in unserem Geschäft ist das Gegenteil der Fall! Darüber freuen wir uns selbstverständlich.

Sind Sie zufrieden?

Direkt gesagt sehr (siehe auch Kasten). Mein Vater wurde aus gesundheitlichen Gründen gezwungen, seinen Beruf als Landwirt aufzugeben. Gemeinsam mit meiner Mutter haben Sie sich neu orientiert und ihre Zukunft in der Gründung eines Schuhgeschäftes gesehen. Dieser damals mutige Schritt hat sich gelohnt. Mit meiner Frau Marlene, durften wir ein gut fundiertes Geschäft übernehmen und weiter ausbauen. Unsere Wachstumsstrategie, mit der Philosophie, den Kunden immer im Zentrum zu sehen, hat sich bewährt. Nun konnten wir mit unserer gemeinsamen Tochter Nathalie erneut einen Umbau realisieren und einen weiteren positiven Schritt in die Zukunft machen. Wenn alles gut geht, wird sie innerhalb des nächsten Jahrzehnts in unsere «Fussstapfen» treten und weiterfahren. Dann werden wir dasjenige machen, was meine noch rüstigen Eltern in den letzen Jahren für uns bzw. das Geschäft getan haben! Wir «müssen» dann nicht mehr, sondern dürfen dann helfen und als «Sicherheits-Reserve» für die Zukunft präsent sein. Wir wären mehr als dankbar, wenn unsere Wünsche und Visionen, dereinst in Erfüllung gehen würden! Josef Kopp